การรวมตัวทางสังคมเป็นจุดสนใจที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก และกฎหมายของสหภาพยุโรปมีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมต่างๆ บทความนี้อธิบาย Directive (EU) 2019/882 ของรัฐสภายุโรปและสภาข้อกำหนดด้านการเข้าถึงสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ – European Accessibility Act (EAA)
ภาพรวม
- ชื่อเรื่อง: คำแนะนำเกี่ยวกับข้อกำหนดการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการ
- วัตถุประสงค์: เพื่อปรับปรุงการทำงานของตลาดภายในสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าถึงได้ เพิ่มความพร้อมและปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล เพื่อให้บุคคลที่มีความทุพพลภาพและบุคคลอื่นๆ ที่มีข้อจำกัดด้านการทำงานสามารถมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันในสังคม
- เนื้อหา: ขอบเขต ข้อกำหนดด้านการเข้าถึง ภาระผูกพันของผู้ประกอบการทางเศรษฐกิจ การประเมินความสอดคล้อง และการเฝ้าระวังตลาด
ขอบเขต
ผล วางตลาดหลังวันที่ 28 มิถุนายน 2025 รวมถึงระบบฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์เอนกประสงค์สำหรับผู้บริโภคและระบบปฏิบัติการ เทอร์มินัลแบบบริการตนเอง (เช่น เทอร์มินัลการชำระเงิน ตู้เอทีเอ็ม เครื่องออกตั๋วและเช็คอิน เทอร์มินัลข้อมูลเชิงโต้ตอบ) อุปกรณ์ปลายทางสำหรับผู้บริโภคที่มีความสามารถในการประมวลผลแบบโต้ตอบที่ใช้สำหรับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์หรือสำหรับการเข้าถึงบริการสื่อโสตทัศนูปกรณ์ และอีรีดเดอร์
บริการ ให้กับผู้บริโภคหลังวันที่ 28 มิถุนายน 2025 รวมถึงบริการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (ยกเว้นบริการส่งที่ใช้สำหรับบริการเครื่องต่อเครื่อง) บริการที่ให้การเข้าถึงบริการสื่อโสตทัศนูปกรณ์ องค์ประกอบบางอย่างของบริการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ รถบัส รถไฟ และทางน้ำ บริการธนาคารเพื่อผู้บริโภค e-book และซอฟต์แวร์เฉพาะ บริการอีคอมเมิร์ซ และตอบการสื่อสารฉุกเฉินไปยังหมายเลขฉุกเฉินของยุโรปเดียว 112
เนื้อหาบางส่วนไม่ได้รับการยกเว้น เช่น สื่อตามเวลาที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและรูปแบบไฟล์ Office ที่เผยแพร่ก่อนวันที่ 28 มิถุนายน 2025 แผนที่ออนไลน์และบริการการทำแผนที่ ปรับปรุง.
ข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึง
- ผลิตภัณฑ์: ข้อกำหนดสำหรับข้อมูลที่ให้ไว้ การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงาน และบริการสนับสนุน ตัวอย่างเช่น ข้อมูลจะต้องพร้อมใช้งานผ่านช่องทางประสาทสัมผัสมากกว่าหนึ่งช่อง และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ต้องใช้งานได้โดยบุคคลที่มีความทุพพลภาพ
- บริการ: ยกเว้นบริการขนส่งในเมือง ชานเมือง และระดับภูมิภาค บริการต้องรับประกันการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการจัดหา ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริการและคุณสมบัติการเข้าถึง ทำให้เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือเข้าถึงได้ และเสนอบริการสนับสนุนที่เข้าถึงได้ บริการเฉพาะมีข้อกำหนดเพิ่มเติม เช่น บริการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ต้องให้ข้อความแบบเรียลไทม์และการสนทนาทั้งหมดที่มีวิดีโอให้
ภาระผูกพันของผู้ประกอบการทางเศรษฐกิจ
- ผู้ผลิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบและผลิตตามข้อกำหนด จัดทำเอกสารทางเทคนิค ดำเนินการประเมินความสอดคล้อง (การควบคุมการผลิตภายใน) เก็บเอกสารและการประกาศความสอดคล้อง และฉลากผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง
- ตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจ ปฏิบัติงานที่ระบุไว้ในอาณัติของตน
- ผู้นำเข้า วางเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับตลาด
- ผู้จัดจำหน่าย ดำเนินการด้วยความระมัดระวังและตรวจสอบการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์
- หากผลิตภัณฑ์ไม่ปฏิบัติตาม ผู้ประกอบการต้องดำเนินการแก้ไขหรือถอนออกและแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบ
- ผู้ให้บริการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการของพวกเขาเป็นไปตามข้อกำหนดการเข้าถึง เตรียมข้อมูลที่อธิบายว่าบริการตอบสนองอย่างไร ทำให้ข้อมูลนี้เปิดเผยต่อสาธารณะ และรักษาการปฏิบัติตามเมื่อบริการเปลี่ยนแปลง
การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานและภาระที่ไม่สมส่วน
ข้อกำหนดมีผลบังคับใช้เฉพาะในขอบเขตที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และไม่ได้กำหนดภาระที่ไม่สมส่วนให้กับผู้ปฏิบัติงาน ผู้ประกอบการต้องดำเนินการและจัดทำเอกสารการประเมิน องค์กรขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ได้รับการยกเว้นจากการจัดทำเอกสาร ผู้ให้บริการต้องประเมินภาระอีกครั้งเมื่อบริการมีการเปลี่ยนแปลง และผู้ให้บริการที่ได้รับเงินทุนเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงไม่สามารถพึ่งพาภาระที่ไม่สมส่วนได้
จุลภาค
องค์กรขนาดเล็กที่ให้บริการได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดและภาระผูกพันของคำสั่ง องค์กรขนาดเล็กที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์มีภาระผูกพันที่เบากว่า องค์กรขนาดเล็กทั้งหมดได้รับการสนับสนุนให้ปฏิบัติตาม และประเทศสมาชิกควรให้คำแนะนำ
ความสอดคล้องและการเฝ้าระวังตลาด
- ปฏิญญาความสอดคล้องและเครื่องหมาย CE ของสหภาพยุโรป: ผู้ผลิตจัดทำปฏิญญาความสอดคล้องของสหภาพยุโรปและรับผิดชอบในการปฏิบัติตาม เครื่องหมาย CE จะต้องติดตามต้องการ และประเทศสมาชิกต้องแน่ใจว่าใช้เครื่องหมาย CE อย่างถูกต้อง
- ขั้นตอนการเฝ้าระวังและป้องกันตลาด: กฎการเฝ้าระวังตลาดของสหภาพยุโรปใช้กับผลิตภัณฑ์ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและประเมินการปฏิบัติตาม สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ประเทศสมาชิกปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด และคณะกรรมาธิการยุโรปจะประเมินมาตรการระดับชาติภายใต้ขั้นตอนการป้องกัน
การบังคับใช้และบทลงโทษ
ประเทศสมาชิกกำหนดขั้นตอนในการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริการ ติดตามการร้องเรียน และตรวจสอบการดำเนินการแก้ไข กำหนดหน่วยงานบังคับใช้ และแจ้งให้สาธารณชนทราบ บทลงโทษจะต้องมีประสิทธิภาพ ได้สัดส่วน และไม่ยอมรับ
การดำเนินการและการเปลี่ยนผ่าน
- ประเทศสมาชิกต้องยอมรับและเผยแพร่บทบัญญัติระดับชาติภายในวันที่ 28 มิถุนายน 2022 (ในเยอรมนี: The Barrierefreiheitsstärungsgesetz, BFSG)
- ใช้ได้ตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2025
- ผู้ให้บริการอาจยังคงให้บริการโดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้อย่างถูกกฎหมายก่อนวันที่ 28 มิถุนายน 2030
- สัญญาบริการที่ตกลงกันไว้ก่อนวันที่ 28 มิถุนายน 2025 อาจดำเนินต่อไปโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงจนกว่าจะหมดอายุ แต่ไม่เกินห้าปีนับจากวันที่นั้น
- เทอร์มินัลแบบบริการตนเองที่ใช้อย่างถูกกฎหมายก่อนวันที่ 28 มิถุนายน 2025 อาจยังคงใช้ต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดอายุการใช้งานทางเศรษฐกิจ แต่ไม่เกิน 20 ปีหลังจากเข้าสู่การใช้งาน
EVERBIZ ช่วยคุณได้อย่างไร
EVERBIZ สนับสนุนผู้ผลิตและผู้ให้บริการในการประเมินว่า EAA มีผลบังคับใช้ในการประเมินการเข้าถึงหรือไม่ และในการเตรียมเอกสารทางเทคนิคและการประกาศความสอดคล้อง ติดต่อเรา.
บทความนี้มีไว้สำหรับข้อมูลทั่วไปเท่านั้นและไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย ข้อความของ Directive (EU) 2019/882 และกฎหมายการดำเนินการระดับชาตินั้นเชื่อถือได้